{"id":88023,"date":"2026-02-11T13:34:39","date_gmt":"2026-02-11T13:34:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lab.eus\/?p=88023"},"modified":"2026-02-11T13:34:43","modified_gmt":"2026-02-11T13:34:43","slug":"cuidar-el-112-es-cuidar-a-la-ciudadania-por-la-gestion-publica-y-condiciones-laborales-dignas-en-sos-deiak","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lab.eus\/es\/cuidar-el-112-es-cuidar-a-la-ciudadania-por-la-gestion-publica-y-condiciones-laborales-dignas-en-sos-deiak\/","title":{"rendered":"Cuidar el 112 es cuidar a la ciudadan\u00eda: por la gesti\u00f3n p\u00fablica y condiciones laborales dignas en SOS Deiak"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>SOS Deiak es el centro neur\u00e1lgico de la atenci\u00f3n a emergencias en Euskadi. Su papel es esencial para la coordinaci\u00f3n r\u00e1pida y eficiente entre ciudadanos y servicios de urgencia: Ertzaintza, sanitarios, bomberos, salvamento, protecci\u00f3n civil, etc. A pesar de esta labor cr\u00edtica, el reconocimiento profesional, organizativo y retributivo de su personal no est\u00e1 alineado con su funci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando alguien llama al 112 no lo hace por rutina. Llama con miedo, con urgencia, a veces sin saber explicar bien qu\u00e9 ocurre. En esos primeros segundos, una persona al otro lado del tel\u00e9fono escucha con calma, decide y coordina la ayuda necesaria. Esta voz es la voz de una persona trabajadora que sostiene situaciones l\u00edmite cada d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que gran parte de la ciudadan\u00eda desconoce es que este servicio esencial se presta actualmente en condiciones laborales precarias, reguladas en el convenio estatal del contact center y bajo un modelo de subcontrataci\u00f3n que provoca una alta rotaci\u00f3n de personal.<\/p>\n\n\n\n<p>La atenci\u00f3n de emergencias exige experiencia, formaci\u00f3n continua, estabilidad emocional y conocimiento profundo del sistema. Sin embargo, la situaci\u00f3n actual lleva a que muchos profesionales del 112 se vean obligados a marcharse tras adquirir esa experiencia, no por falta de compromiso, sino por la falta de estabilidad, reconocimiento y buenas condiciones laborales. Lo anterior implica que los equipos se vean debilitados y la carga de trabajo y la presi\u00f3n aumente para las personas trabajadoras que contin\u00faan prestando servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero la precariedad no solo afecta a quien trabaja all\u00ed; afecta a quien llama buscando ayuda. Un servicio con alta rotaci\u00f3n implica m\u00e1s personal nuevo enfrent\u00e1ndose a situaciones extremas, menos continuidad y menor capacidad de respuesta en momentos cr\u00edticos. Y en una emergencia, cada decisi\u00f3n cuenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Consideramos que mejorar las condiciones del personal del 112, adem\u00e1s de ser una reivindicaci\u00f3n laboral, es una medida de seguridad p\u00fablica. Supone garantizar que, cuando alguien marque ese n\u00famero, encuentre a una persona con la experiencia, la serenidad y el respaldo necesarios para ayudar de verdad.<\/p>\n\n\n\n<p>En virtud de lo anterior, exigimos que la Administraci\u00f3n asuma su responsabilidad mediante una gesti\u00f3n directa, solicitando, por tanto, la publificaci\u00f3n del servicio. Cuidar a quienes atienden el 112 es cuidar de la ciudadan\u00eda. Porque un servicio de emergencias fuerte se construye con personas cuidadas, reconocidas y estables, con unas condiciones laborales dignas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SOS Deiak es el centro neur\u00e1lgico de la atenci\u00f3n a emergencias en Euskadi. 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